Quelle est la recette pour rester la préférence de vos clients ?
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Plus de 3812 restaurants utilisent la solution Goodays chaque jour
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3 812 restaurants utilisent Goodays pour se connecter localement à leurs clients et améliorer leurs performances.
NPS moyen
Clients reconquis
Taux de réponse
Note Google
Webinar Goodays x Domino's Pizza : Aller au delà des avis Google : les ingrédients clés pour rester la préférence de vos clients
Nicolas Hammer, CEO de Goodays, accueillera avec plaisir Joël Tissier, Président de Domino’s Pizza France. Ensemble, ils aborderont l’importance de la mise en place d’un programme d’expérience client pour un franchiseur ainsi que les éléments essentiels pour animer et promouvoir la culture client au sein d’un réseau de franchisés.
Adapter le modèle opérationnel aux nouvelles habitudes des consommateurs
Renforcez les points de contact avec vos clients et optimisez votre excellence opérationnelle grâce à une écoute 360°, mesurant l’expérience en salle, à emporter ou en livraison. Profitez de plus de 20 canaux de collecte pour augmenter le nombre de retours, avec des questionnaires conçus pour maximiser les taux de réponse. L'analyse sémantique permet de détecter les principaux irritants.
Parler à un expert
Se démarquer dans un secteur hyper concurrentiel
Développez la préférence et la fidélité de vos clients tout en attirant de nouveaux grâce à une gestion efficace de votre vitrine digitale. Recevez des alertes d'insatisfaction et des retours clients en temps réel via la messagerie Goodays. Optimisez votre e-réputation avec des outils performants : comparaison concurrentielle, redirection des clients satisfaits vers vos fiches Google, et gestion en direct des avis avec la messagerie Goodays
"Même s’ils ont vécu une expérience plutôt négative, on doit tout faire pour écouter les clients et combler ce manque ou cette erreur, afin qu’ils reviennent encore et encore."
Recruter et fidéliser le personnel
Favorisez l'engagement des équipes en resserrant les liens avec leurs clients. Cultivez un management positif en valorisant les compliments et les enseignements qui apportent du sens à leur travail. Instaurez une routine d'échanges réguliers entre vos équipes en restaurant et vos clients, tout en leur fournissant des données claires qui incitent à passer à l'action.
"Parmi les nombreux indicateurs de satisfaction, celui que nous retenons chez Flunch c’est bien sûr le NPS. ll nous permet d’animer nos équipes et de comprendre la relation client…c’est comme ça que l’on redonne du sens à notre travail et à l’engagement de nos équipes !"
