La solution CX la plus complète dans un monde d'IA
Notre plateforme de gestion de l'expérience client, adoptée par plus de 150 entreprises dans le monde, propose une approche unique qui permet d'optimiser la satisfaction et la fidélisation client, d'augmenter la performance et d'atteindre vos objectifs de croissance.
Omnicanalité
Une mesure complète de la satisfaction client pour s'améliorer en continu
Captez la voix du client partout où l'expérience est vécue
Mettez en place une écoute 360 avec une évaluation de l'expérience client sur tous vos points de contact : dans vos établissements physiques, sur votre site web, ou encore lors des interactions avec votre service client.
Collectez un maximum d'avis clients
Fiabilisez votre mesure en diversifiant vos canaux de collecte (e-mail, Google...), tout en maximisant les volumes d'avis grâce à nos questionnaires conçus pour convertir.
Analysez tous vos retours clients au même endroit
Éliminez les silos de données en centralisant tous vos retours clients au sein d'une seule plateforme.
pour renforcer votre connaissance client.
pour les questionnaires Goodays.
Rexel
Engagement
Votre organisation mobilisée autour du “Penser Client”
Créez des connexions entre vos équipes et leurs clients
Que ce soit pour dire merci, apporter une réponse ou une solution, vos équipes répondent aux avis clients et engagent la conversation avec eux au quotidien.
Traitez les insatisfactions avant qu'il ne soit trop tard
Vos équipes reçoivent des alertes insatisfaction en temps réel pour les traiter en priorité. 70% des clients à risque se déclarent reconquis après une réponse via Goodays.
Des indicateurs qui encouragent la culture de l'action
Donnez du sens à vos équipes grâce à des données riches et concrètes leur permettant d'identifier leurs axes d'amélioration et de prioriser leurs actions en un clin d'oeil.
Mesurez l'engagement de vos équipes
Grâce à un indicateur objectif : la note de Relation Client. Un indicateur unique, créé par Goodays.
par les équipes terrain.
de la plateforme dès les 2 premiers mois.
Castorama
Insights
Votre stratégie éclairée par la voix de vos clients
Analysez vos indicateurs de satisfaction client en profondeur
Mesurez la satisfaction client (NPS, CSAT...) et bénéficiez de données actionnables pour identifier vos axes de progression et améliorer votre expérience client.
Concentrez vos efforts là où ils auront le plus d'impact
Priorisez vos plans d'actions en identifiant les facteurs ayant le plus d'impact sur votre NPS. Estimez le gain potentiel qu'un plan d'action pourrait générer.
Découvrez ce qui se cache derrière vos indicateurs
Explorez les avis clients qui se cachent derrière vos indicateurs pour une analyse plus fine, en un clic.
Mesurez l'impact de vos actions
Suivez l'évolution du niveau de satisfaction de vos clients en temps réel, grâce à l'analyse de sentiment.
constatée chez nos clients dès la première année de collaboration.
E-réputation
Votre vitrine digitale optimisée pour être le choix préféré des clients
Transformez vos clients en ambassadeurs
En délivrant des expériences exceptionnelles, vous faites des clients satisfaits tous les jours. Appuyez-vous sur eux pour améliorer vos notes sur Google en générant jusqu'à 50% d'avis en plus grâce à la Smart Redirection.
Disposez d'une vision claire de la santé de votre réseau sur Google
Suivez les performances de vos fiches Google, identifiez les établissements en difficulté et assurez-vous que vos notes évoluent positivement.
Sensibilisez vos équipes sur l'importance de l'e-réputation
Vos équipes locales peuvent suivre et améliorer les performances de leur fiche Google grâce à une vue adaptée.
Gardez un oeil sur vos concurrents
Positionnez-vous parmi vos concurrents à tous les niveaux (national, régional, local), évaluez votre compétitivité et comparez vos performances dans le temps.
chez nos clients.
laissée par les clients redirigés par les questionnaires Goodays.
Une solution prête pour les défis des grandes organisations
Un accompagnement personnalisé
Nos équipes pluridisciplinaires ont aidé des centaines de grandes entreprises à développer leurs programmes de gestion de la satisfaction client. Que ce soit pour définir les axes stratégiques de votre programme d'expérience client, pour engager et former vos équipes, ou pour configurer notre plateforme et répondre à vos questions, nous sommes là pour vous à chaque étape. Notre soutien est constant : avant, pendant, et après le lancement de notre solution.
Une intégration fluide à votre écosystème
Conscients de la richesse et de la complexité des écosystèmes technologiques des organisations que nous accompagnons, notre plateforme a été spécifiquement conçue pour s'adapter facilement et s'intégrer de manière fluide dans n'importe quel environnement technologique. Avec nos API, elle peut se connecter sans souci à vos systèmes actuels, comme le CRM, les outils de marketing ou de service client, et les systèmes de messagerie, entre autres.
Un engagement renforcé pour la sécurité de vos données
Nous mettons un point d'honneur sur la sécurité des données, sachant combien elle est cruciale pour nos clients. Nous avons mis en place des mesures de sécurité à la fois techniques et organisationnelles pour assurer la meilleure protection possible. Cela inclut le chiffrement de vos informations, le contrôle strict de l'accès, l'utilisation de méthodes d'authentification renforcées, ainsi que la formation continue de nos équipes et l'application rigoureuse de politiques de sécurité.