Le futur de la satisfaction client dans la Mode
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3 497 boutiques font confiance à Goodays pour se connecter et s'engager avec leurs clients
volume moyen de commentaires clients résolus par magasin, par mois
pourcentage moyen de compliments reçus par magasin, par mois
pourcentage moyen de réponses aux commentaires clients
taux d'adoption de Goodays par les équipes terrain dès les 30 premiers jours d'implémentation
L’expérience client, un différenciant majeur pour la pérennité d’une marque
Dans le contexte actuel, miser sur la qualité des articles et leurs prix ne suffit plus pour survivre. La tendance est à l’expérience. Les enseignes de mode qui réussissent à traverser les tendances de manière pérenne sont celles qui ont repensé leur business model en se basant sur une nouvelle offre : proposer une expérience client d’exception, sur-mesure, différenciante et hyper personnalisée. Engagez une transformation culturelle pour votre marque : placez le client au cœur de vos stratégies et embarquez vos conseillers de vente dans cette démarche.
L’expérience idéale doit être simple, sans friction, attentionnée, et sans attente. Le client doit pouvoir toujours obtenir le modèle qu’il recherche, et on ne doit pas le laisser repartir sans avoir fait le maximum.
Engagez chaque conseiller de vente auprès de ses clients pour générer des ventes additionnelles
Vos clients ont besoin d’être accompagnés avant, pendant et après leur visite en boutique : demande de conseils, essayage et passage en caisse, retours et échanges… chacune de ces étapes doit être soignée pour que les clients soient satisfaits et choisissent de revenir faire du shopping chez vous. Goodays permet d’avoir une meilleure compréhension du client et de ses besoins, en temps réel. Détectez rapidement les irritants et les tendances du marché et obtenez l’agilité nécessaire pour proposer une expérience client différenciante.
Pour nous, la customer excellence, c'est le résultat de l'addition : écouter + agir. Tout ce que Goodays nous permet de collecter a vocation à être analysé pour proposer des parcours ultra personnalisés à nos clientes.
Des résultats toujours tendance
pourcentage moyen de clients reconquis
note moyenne de satisfaction client par magasin
augmentation moyenne du NPS sur 1 an
NPS moyen de nos clients Mode et Prêt-à-Porter
Donnez du sens à la relation client grâce à des indicateurs actionnables
La passion du commerce, c’est ce qui fait vivre vos équipes en magasin. Elles sont quotidiennement à disposition de leurs clients en magasin, grâce à Goodays, offrez-leur l’opportunité de continuer la conversation avant et après le passage en boutique, et d’obtenir une vue à 360° de leur relation client. Côté siège, vous disposez de données précises pour agir sur l’expérience client sur l’ensemble des magasins de votre réseau. Grâce à des indicateurs lisibles et actionnables, la relation client est l’affaire de tous, du magasin au siège.
Grâce à l’animation faite en interne via Goodays toutes les équipes ont compris l’importance d’écouter les clients et sont fédérées autour de ce projet.
