Le futur de la satisfaction client dans la Mode
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3 497 boutiques font confiance à Goodays pour se connecter et s'engager avec leurs clients
taux d'adoption de Goodays par les équipes terrain dès les 30 premiers jours d'implémentation
volume moyen de commentaires clients résolus par magasin, par mois
pourcentage moyen de compliments reçus par magasin, par mois
pourcentage moyen de réponses aux commentaires clients
Devenir LA référence de la sneaker passe par la Voix du Client pour Courir
Courir a choisi Goodays pour répondre à un objectif de taille : mettre l’expérience client au cœur de la politique de l'entreprise. Courir a pu engager ses affiliés dans la réponse locale aux commentaires et cette mesure de la satisfaction client en point de vente fait vraiment la différence.
Découvrez l'interview de Courir
L’expérience idéale doit être simple, sans friction, attentionnée, et sans attente. Le client doit pouvoir toujours obtenir le modèle qu’il recherche, et on ne doit pas le laisser repartir sans avoir fait le maximum.
Pimkie mobilise ses équipes pour délivrer une expérience sans couture
Pour Pimkie, l'opinion de ses clients est clé pour l'image de marque. Avec Goodays, les équipes reçoivent les avis et commentaires des clients sur une seule plateforme et peuvent y répondre en temps réel. Pimkie prône l'excellence opérationnelle à grande échelle et souhaite former 100% de ses équipes pour adopter une stratégie d'Obession Client.
Découvrez le témoignage de Pimkie
Pour nous, la customer excellence, c'est le résultat de l'addition : écouter + agir. Tout ce que Goodays nous permet de collecter a vocation à être analysé pour proposer des parcours ultra personnalisés à nos clientes.
Des résultats toujours tendance
pourcentage moyen de clients reconquis
note moyenne de satisfaction client par magasin
augmentation moyenne du NPS sur 1 an
NPS moyen de nos clients Mode et Prêt-à-Porter
Éram ne quitte plus ses clients d'une semelle
Depuis 2016, Goodays accompagne Éram pour mieux répartir la voix du client au sein de toute l'entreprise. En intégrant la plateforme dans le quotidien de ses 208 points de vente, Éram a réussi le pari de traiter 100% des commentaires clients avec un temps de réponse moyen de 8h. L'enseigne a pu transformer son expérience client de la meilleure façon en retrouvant ses clients au bon moment et sur les bons canaux.
Découvrez le témoignage d'Éram
Grâce à l’animation faite en interne via Goodays toutes les équipes ont compris l’importance d’écouter les clients et sont fédérées autour de ce projet.
