Comment construire, rénover et entretenir votre expérience client?
Plus de 1162 magasins utilisent Goodays chaque jour
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1162 magasins maison, brico & jardin utilisent Goodays pour se connecter localement à leurs clients et améliorer leurs performances.
NPS Moyen
Score de relation client
Score Google
Taux de clients reconquis
#Replay Webinar Goodays x Castorama (Kingfisher France)
Retrouvez le témoignage exclusif de Romain Roulleau, Chief Marketing, Digital & Customer Officer chez Castorama & Digital Strategy Kingfisher France, accompagné par Nicolas Hammer, CEO de Goodays qui évoqueront le rôle clé de l'expérience client comme levier de différenciation.
Online ou offline, retrouvez vos clients sur leurs canaux préférés
Privilégiez l’omnicanal pour pallier la complexité du parcours client. Les bricoleurs ne font pas leurs achats au hasard : ils s’informent sur le produit, comparent les prix, peuvent faire différents magasins s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent. Leurs parcours d’achats sont donc complexes puisqu’ils peuvent commencer en ligne pour ensuite se rendre en magasin, avoir recours au click and collect etc. Pour les magasins d’aménagement de la maison, de bricolage ou de jardinage, il est donc essentiel d’élargir les canaux de collecte pour assurer une écoute omnicanale de la Voix du Client. Avec plus de 20 canaux de collecte à votre disposition, rendez vous disponible tout au long de l’expérience d’achat.
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Choisissez l’expérience client comme différenciateur face à la concurrence
Entre inflation et concurrence exacerbée, difficile d’anticiper la fidélité de ses clients. D’autant que les bricoleurs sont généralement en recherche du meilleur produit pour leur projet, indépendamment de la marque ou du prix. L'expérience client est le meilleur moyen de faire la différence. Pour cela, prenez soin de vos clients satisfaits en les remerciant et surtout,ne laissez pas partir les insatisfaits ! Améliorez l'efficacité de votre réseau avec des actions concrètes : suite à une alerte insatisfaction dans la plateforme Goodays, contactez chaque client insatisfait et faites grimper votre pourcentage de clients reconquis.
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Attirez l’attention en ligne pour gagner du trafic en magasin
Face aux nombreux géants du web, il est impératif pour les acteurs du secteur Maison, Bricolage et Jardin de se démarquer en ligne. Instaurez un cercle vertueux de la satisfaction client à l’e-réputation : lorsqu’un client vous laisse un avis positif, redirigez-le vers Google, de façon à ce que son commentaire soit visible par tous. Lorsque de nouveaux clients feront leur recherche en ligne, ils pourront voir que votre magasin dispose d’une belle note Google, et décideront de s’y rendre ! Plus vous aurez d’avis positifs visibles, plus les clients privilégieront votre magasin plutôt qu’un autre.
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Encouragez vos équipes à créer un lien de proximité avec leurs clients
Le conseil et la disponibilité de vos équipes terrain sont la clé de l’expérience client, c’est ce qui pousse vos clients à revenir dans vos magasins. Engagez vos équipes terrains au quotidien pour les motiver et les rapprocher toujours plus des clients. Servez-vous de Goodays pour créer un management positif : partagez les compliments reçus et démontrez les bénéfices d’une approche conversationnelle.
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