Acteurs GSA, la relation avec vos clients atteint-elle sa date d'expiration ?
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Plus de 80% des enseignes de GSA françaises utilisent Goodays
Découvrez les performances 2022 des 6000+ magasins de l'alimentaire qui utilisent Goodays :
Augmentation du NPS
Pourcentage de clients insatisfaits reconquis
Taux de réponse aux commentaires clients
Temps de réponse aux commentaires clients
Plus de 7000 utilisateurs quotidien
En impliquant les collaborateurs en magasin, Carrefour place l'humain au centre de ses interactions clients. Une approche payante qui renforce le sentiment de proximité client et de communauté autour du point de vente.
Découvrez le témoignage de Carrefour
"Le pouvoir du local, c’est juste notre essence. Les équipes intégrées ou franchisées sont nos meilleurs ambassadeurs pour convaincre les clients de revenir chez Carrefour."
Une amélioration du CA de 11% en privilégiant la relation client locale
Les acteurs européens de la Grande Distribution ont largement pris conscience de la nécessité d'une approche locale de la relation client. En axant leur stratégie sur la proximité et la disponibilité, à travers des interactions clients digitales, ils réussissent à améliorer la fidélisation client et à augmenter sensiblement le NPS.
Découvrez le témoignage de Monoprix
Monoprix améliore sa CX en se rendant disponible sur tous les canaux
En reconnaissant la valeur multi-dimensionnelle du magasin, Monoprix a construit une équipe dédiée pour mieux comprendre les clients en prenant en compte leurs canaux de communication privilégiés et les différents points de contact en magasins. Aujourd'hui, les équipes traitent 5 à 10 commentaires clients par semaine et améliorent l'expérience en magasin grâce à une écoute plus attentive de leurs clients.
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