Différenciez-vous grâce une relation de proximité au-delà des portes de vos magasins
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Plus de 150+ entreprises utilisent Goodays chaque jour à travers le monde
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4200 opticiens améliorent leurs performances avec Goodays.
NPS Moyen
Taux de réponse moyen
Note de satisfaction moyenne
Note de relation client (indicateur Goodays)
Proximité et fidélité, des atouts ancrés dans l’ADN de l’opticien
Avec Goodays, l’objectif est simple : capitaliser sur une proximité client inhérente au métier d’opticien avant, pendant et après la visite d’un client. Notre solution est pensée pour une utilisation en magasin et donne la possibilité à vos opticiens de gérer leur relation locale. Cette proximité renforcera immédiatement la fidélité de vos clients. Et ces valeurs métiers séduiront également les jeunes professionnels en quête de sens dans leur carrière.
Parler à un expert optique
Notre positionnement, c’est la passion, l’innovation, le top service. C’est tout naturel pour nos collaborateurs, ils sont “opticiens pour la vie”, c’est notre devise. Ils sont dévoués complètement à leurs clients.
Une démarche de transformation digitale et d’e-réputation au service du trafic en boutique
La digitalisation du secteur et des pratiques des clients est une véritable aubaine. Avant sa visite en boutique, le client a davantage tendance à regarder la fiche Google et les notes données à l’opticien par les autres clients. L’enjeu est donc d’être plus visible et se démarquer de la concurrence. Soigner son expérience en magasin permet d’améliorer son e-réputation ; et une bonne e-réputation attirera l’attention des clients. Servez vous du digital pour faire venir et revenir vos clients en boutique !
Parler à un expert optique
Je n’ai jamais autant fait progresser les choses en matière de service client que depuis que les Opticiens Atol ont opté pour Goodays, cette start-up lilloise. Elle nous permet d’avoir à la fois un retour client quasi immédiat après livraison, de pouvoir échanger avec nos clients et de leur faire un retour sur leurs compliments ou leurs petits ennuis.
Un programme de CX, oui, mais pas sans ROI
Satisfaction client, expérience en magasin, clients reconquis… Tous ces paramètres sont quantifiables et actionnables directement dans la plateforme Goodays. Et ce pour les équipes en magasin, comme pour les équipes au siège. Grâce à cette solution unifiée, toute l’entreprise bénéficie d’une vue à 360° du client et chacun peut agir sur la relation client à son échelle. Vous favorisez ainsi l’homogénéité des pratiques en termes d’expérience client et bénéficiez d’indicateurs précis pour mesurer votre ROI.
Parler à un expert optique
Proposez une expérience client homogène au sein de votre réseau
La mise en œuvre d’un outil unique de gestion des interactions clients, au-delà de la valeur perçue au niveau magasin (amélioration de la proximité avec les clients finaux) vous permet de s’assurer d’un même niveau de service dans l’approche de la gestion de la relation locale dans l’ensemble de votre réseau. Vous favorisez ainsi une véritable homogénéité des pratiques ainsi que de l’expérience délivrée au quotidien.
Parler à un expert optiqueOn ne rate pas une occasion de mentionner le NPS à nos collaborateurs, lors des réunions nous partageons les évolutions du score. Cela fait partie des KPIs que nos opticiens regardent au quotidien, ça fait partie de leur routine.
