Négoce de matériaux de Construction et Rénovation : comment bétonner son expérience client?
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Plus de 150 entreprises utilisent Goodays chaque jour à travers le monde
1914 agences utilisent Goodays pour se connecter localement à leurs clients et améliorer leurs performances.
pourcentage de clients reconquis
NPS moyen
Score Google moyen
Taux de réponse
Exploitez le pouvoir des recommandations pour établir des relations durables avec vos clients
C’est un fait bien connu : le pouvoir de la recommandation est essentiel dans le secteur de la distribution de matériaux de construction. Entrepreneurs, installateurs, artisans... Tous vos clients vont, à un moment ou à un autre, parler de votre marque à leurs pairs. S’ils sont satisfaits de leur expérience, ils vous recommanderont à d’autres clients potentiels. C’est aussi simple que cela. Les demandes de recommandation sont une pratique courante en B2B, avant de choisir un fournisseur privilégié. Assurez-vous que vos clients vous considèrent comme l’entreprise à privilégier et qu’ils vous recommandent en toute confiance à d’autres.
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Entrepreneurs, installateurs, artisans… Multipliez les points de contact avec vos clients
L’augmentation du nombre de points de contact est la pierre angulaire de tout programme d’expérience client efficace et le meilleur moyen d’améliorer vos indicateurs de performance (NPS et note de satisfaction). Donnez à vos responsables d’agences la possibilité d’engager des conversations locales pour accroître la satisfaction des clients ! Avec Goodays, offrez-leur l’opportunité de créer du lien avec leurs clients en répondant aux commentaires et aux avis, et engagez-les dans votre stratégie d’amélioration de l’expérience client. Goodays donne aussi les moyens au siège d’agir sur ces données clients, d’apprendre en tant qu’organisation et d’adapter les process et les produits en conséquence.
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Ne perdez jamais un client et augmentez le taux de répétition d’achats
L’acquisition de nouveaux clients est plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. Et la distribution B2B ne fait pas exception. Grâce à notre plateforme de gestion des interactions clients : • Détectez et traitez immédiatement les clients mécontents • Répondez à ces clients insatisfaits pour comprendre les raisons de leur mécontentement et leur proposer une solution. • Sauvez ces clients et leur ‘Valeur Vie Client’ : renforcez la relation avec eux et augmentez leur fidélité. Ils seront plus enclins à renouveler leurs commandes !
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Délivrez une expérience client homogène sur l’ensemble de votre réseau, quelle que soit sa taille
Avec Goodays, homogénéisez la mesure de l’expérience client (NPS, Csat) grâce à des indicateurs actionnables du siège à l’agence. Retrouvez, directement dans la plateforme, des informations comparables et exploitables pour conduire le changement dans l’ensemble de votre réseau. Goodays vous accompagne dans la recherche d’une plus grande proximité entre vos équipes locales et leurs clients finaux. Vous pourrez alors assurer le même niveau de service et d’approche de la relation client locale, et responsabiliser vos collaborateurs qui délivrent des expériences clients au quotidien tout en s’adaptant aux spécificités de chaque marque ou réseau.
Discuter avec un expert de la Distribution B2BUne approche locale de l'expérience client
Découvrez la success story d’un leader français du négoce de matériaux qui a gagné 15 points de NPS sur un an
Contexte
Notre client, fort d'un réseau de 28 agences, avait pour défi de tirer parti des interactions avec les clients pour les transformer en conversations et en transactions potentielles, tout en conservant les clients et en les fidélisant.
Solution
En permettant aux responsables d’agences locales de répondre directement à leurs clients, notre client a réussi à créer une ‘routine quotidienne’ centrée autour des clients. L'équipe a su multiplier et tirer parti de chaque interaction avec le client (Spontané : QR code dans l’agence, avis Google My Business ou sollicité : email ou SMS post-visite). Elle a aussi réussi à transformer les interactions en conversations et en transactions potentielles pour retenir les clients et les fidéliser.
Résultats
La solution a été largement adoptée par les agences locales, avec 100% des commentaires des clients pris en compte et un temps de réponse moyen de 2 jours. La qualité des réponses apportées a atteint le score de 4,2/5, et le score NPS est passé de 53 à 68 en un an.
